الشروط والأحكام العامة للاستخدام

نوتريو منصة برمجية بنمط SaaS (برمجية كخدمة) مخصصة لعيادات التغذية والمهنيين الصحيين العاملين بها. تتيح إدارة المرضى، والأنظمة الغذائية، والمواعيد، والفوترة، وبوابة المريض الخاصة بالعيادة، في مكان واحد.

تعني "العيادة" الهيكل المهني — طبيباً كان يمارس المهنة بصفة حرة أو عيادة متعددة الاختصاصات — الذي يشترك في الخدمة ويكون صاحب الحساب الرئيسي.

يعني "الطاقم" المستخدمين التابعين لعيادة ما (أخصائي تغذية، اختصاصي حمية، سكرتارية، طاقم إداري) الذين يتوفرون على وصول اسمي إلى الخدمة وفق الدور الذي تسنده لهم العيادة.

يعني "المريض" كل شخص طبيعي تُسجَّل بياناته من قبل عيادة ما في الخدمة، وكذلك، عند الاقتضاء، كل مريض يتوفر على وصول إلى بوابته الخاصة.

يعني "الحساب"، حسب السياق، حساب العيادة أو حساب أحد أعضاء الطاقم أو حساب أحد المرضى، المُنشأ على الخدمة.

يستفيد كل تسجيل جديد من فترة تجريبية مجانية، تُحدَّد مدتها عند التسجيل وعلى صفحة الأسعار، دون الحاجة إلى بطاقة بنكية للاستفادة منها.

عند انتهاء الفترة التجريبية، يصبح الوصول إلى الخدمة مشروطاً بالاشتراك السنوي المدفوع. يتم تفعيل الاشتراك يدوياً من قبل فريق نوتريو بعد استلام الدفع وتأكيده.

باستثناء ما تفرضه أحكام قانونية آمرة مخالفة، لا يُستحق أي استرجاع — كلياً أو بالتناسب الزمني — في حال إنهاء الاشتراك مبكراً بمبادرة من العيادة، مهما كان السبب.

في حال عدم الدفع عند الاستحقاق، تحتفظ نوتريو بحق تعليق الوصول إلى الخدمة إلى حين تسوية الوضعية، بعد إشعار مسبق للعيادة، دون أن يفتح هذا التعليق الحق في أي تعويض.

نوتريو أداة برمجية للإدارة والمتابعة، موضوعة تحت تصرف المهنيين الصحيين. لا تُعدّ نوتريو بأي حال من الأحوال جهازاً طبياً، ولا تضع أي تشخيص، ولا تصوغ أي توصية علاجية.

كل بيانات محسوبة أو معروضة أو مقترحة من طرف الخدمة — الاحتياجات السعرية، توزيع المغذيات الكبرى، منحنيات المتابعة، أو أي مؤشر آخر — تُقدَّم لغرض إعلامي بحت، ولا يمكن أن تحل محل التقدير السريري للمهني الصحي.

يبقى المهني الصحي وحده المسؤول عن قراراته السريرية، وعن دقة البيانات التي يُدخلها أو يُصادق عليها في الخدمة، وكذلك عن مطابقة وصفاته وأنظمته الغذائية وتوصياته لأصول المهنة والتشريع المنطبق عليه. تخلي نوتريو مسؤوليتها في هذا الشأن.

تبقى العيادة، بموجب التشريع المنطبق على حماية البيانات الشخصية، هي المسؤولة عن معالجة بيانات مرضاها التي تُسجّلها في الخدمة. تتصرف نوتريو بصفتها مناولة فرعية للبيانات، ولا تعالج هذه البيانات إلا لحساب العيادة ووفق تعليماتها.

يعود للعيادة أمر الحصول، عند الاقتضاء، على موافقة مرضاها قبل تسجيل بياناتهم في الخدمة، وإعلامهم بحقوقهم.

تعتمد نوتريو تدابير أمان تقنية وتنظيمية معقولة لحماية سرية البيانات المستضافة وسلامتها وتوفرها، إلى جانب نسخ احتياطية دورية.

تُحفظ البيانات طيلة مدة الاشتراك، ثم لمدة معقولة بعد إنهائه تتيح للعيادة طلب تصديرها، قبل حذفها. يمكن للعيادة في أي وقت طلب تصدير بياناتها بصيغة قابلة للاستغلال، وكذلك الحذف النهائي لكل بياناتها أو جزء منها، مع مراعاة الالتزامات القانونية بالحفظ التي قد تقع على عاتق نوتريو.

تبذل نوتريو قصارى جهدها لضمان توفر مستمر للخدمة، دون أن تضمن مع ذلك انعداماً تاماً للانقطاع أو الخطأ أو الخلل. تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب التوفر"، وفق أفضل الجهود الممكنة.

قد تتسبب عمليات الصيانة، المبرمجة أو غير المبرمجة، في انقطاعات مؤقتة للوصول. تسعى نوتريو، قدر الإمكان، إلى إعلام العيادات مسبقاً بعمليات الصيانة المبرمجة التي قد تؤثر بشكل ملموس على الوصول إلى الخدمة.

في الحدود التي يسمح بها القانون المنطبق، لا يمكن تحميل نوتريو مسؤولية الأضرار غير المباشرة — كخسارة رقم المعاملات أو الزبائن أو البيانات بما يتجاوز ما تسمح باستعادته النسخ الاحتياطية المعتمدة، أو الإضرار بالسمعة — الناتجة عن استخدام الخدمة أو عن استحالة استخدامها.

وفي كل الأحوال، وفي الحدود ذاتها، تُحدَّد المسؤولية الإجمالية لنوتريو بسقف يعادل المبلغ الإجمالي الذي دفعته العيادة فعلياً خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة للواقعة المُنشئة للضرر.

تبقى الخدمة وبرمجياتها وبنيتها وواجهاتها وكل العناصر المكوّنة لها — باستثناء البيانات الخاصة بكل عيادة ومرضاها — ملكاً حصرياً لنوتريو / سوفتبين. لا يُفسَّر أي بند من هذه الشروط على أنه تنازل عن أي حق من حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالخدمة.

تحتفظ العيادة بالملكية الكاملة للبيانات التي تُسجّلها في الخدمة، مع مراعاة حق الاستغلال اللازم لنوتريو لتنفيذ الخدمة.

تلتزم العيادة وطاقمها باستخدام الخدمة وفق الغرض المخصصة له، ووفق التشريع المنطبق وأخلاقيات مهنتهم، وبعدم المساس بأمان الخدمة أو سلامتها أو حسن سيرها.

يمكن للعيادة إنهاء اشتراكها في أي وقت وفق الطرق المبيّنة في مساحة إدارتها أو بالاتصال بنوتريو. يمكن لنوتريو تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمة في حال إخلال جسيم أو متكرر بهذه الشروط، بعد إعذار يبقى دون جدوى، إلا في حالات الاستعجال.

يمكن لنوتريو تعديل هذه الشروط في أي وقت، لا سيما لمراعاة التطورات القانونية أو التنظيمية أو الوظيفية للخدمة. يخضع كل تعديل جوهري لإعلام مسبق للعيادات، بأي وسيلة مناسبة، قبل دخوله حيز التنفيذ. يُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد هذا التاريخ قبولاً للشروط المعدَّلة.

تخضع هذه الشروط للقانون التونسي. يختص القضاء التونسي بمدينة تونس حصرياً بالنظر في كل نزاع يتعلق بصحتها أو تفسيرها أو تنفيذها، لم يتم حله ودياً.

لكل سؤال يتعلق بهذه الشروط أو باستخدام الخدمة، يمكن للعيادة الاتصال بنوتريو عبر المعلومات المتوفرة في مساحة إدارتها.